이용약관

시행일: 2026년 10월 30일

제1조 (목적)

이 약관은 대신컴퍼니(이하 ‘회사’)가 제공하는 코인세탁 수거·배송 서비스 ‘대신 돌려줘’(이하 ‘서비스’)의 이용 조건과 절차, 회사와 회원의 권리·의무 및 책임 사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

• 회원: 이 약관에 동의하고 카카오·네이버·구글 간편가입으로 가입한 사람
• 세탁물: 회원이 세탁을 맡기기 위해 75L 세탁봉투에 담아 내놓은 의류 등
• 수거 요청: 회원이 서비스 화면에서 수거일, 봉투 수량, 옵션, 주소를 정해 세탁을 신청하는 것

제3조 (약관의 효력과 변경)

• 이 약관은 서비스 화면에 게시하며, 회원이 가입할 때 동의하면 효력이 생깁니다.
• 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있으며, 변경 내용과 시행일을 시행 7일 전(회원에게 불리한 변경은 30일 전)부터 서비스 화면에 알립니다.
• 회원은 변경된 약관에 동의하지 않으면 탈퇴할 수 있습니다.

제4조 (회원 가입과 탈퇴)

• 회원 가입은 카카오·네이버·구글 계정을 이용한 간편가입으로만 할 수 있으며, 별도의 비밀번호는 받지 않습니다.
• 만 14세 미만은 가입할 수 없습니다.
• 다른 사람의 정보를 도용하거나 거짓 정보를 입력한 경우 회사는 가입을 거절하거나 이용을 제한할 수 있습니다.
• 회원은 언제든지 고객센터를 통해 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 처리합니다. 진행 중인 수거 요청이 있으면 처리가 끝난 뒤 탈퇴됩니다.

제5조 (서비스 내용)

• 회사는 회원이 문 앞에 내놓은 세탁물을 수거해 코인세탁기로 세탁·건조한 뒤 문 앞으로 배송합니다.
• 서비스 지역: 서울 성북구 안암동, 동대문구 제기동 (지역은 확대될 수 있습니다)
• 수거·배송 시간: 수거일 밤 9시까지 문 앞에 내놓은 세탁물을 수거하고, 다음날 밤 10시까지 배송합니다. 기상 악화, 교통 상황 등 부득이한 사유가 있으면 늦어질 수 있으며 회사는 이를 미리 알립니다.
• 세탁은 생활빨래 기준이며 다림질은 포함되지 않습니다.

제6조 (이용 요금과 결제)

• 기본 요금은 75L 세탁봉투 1개당 15,900원이며, 세탁·건조·수거·배송 비용이 모두 포함됩니다.
• 선택 옵션 요금은 봉투당 건조기 섬유유연제 1매 추가 500원, 빨래 개기 2,000원입니다.
• 결제는 계좌이체로 하며, 회원은 수거 요청 후 2시간 이내에 안내된 계좌로 입금해야 합니다.
• 입금 기한까지 입금이 확인되지 않으면 회사는 알림을 보낸 뒤 수거 요청을 취소할 수 있습니다.
• 요금이 바뀌면 시행 전에 서비스 화면에 알리며, 이미 접수된 수거 요청에는 바뀌기 전 요금을 적용합니다.

제7조 (수거 요청 취소와 환불)

• 회원은 수거일 밤 9시 전까지 고객센터를 통해 수거 요청을 취소할 수 있으며, 이미 입금한 금액은 전액 환불합니다.
• 세탁물을 수거한 뒤에는 세탁이 시작되기 때문에 취소할 수 없습니다.
• 회사 사정으로 서비스를 제공하지 못하면 회사는 회원에게 알리고 입금액 전액을 환불합니다.
• 환불은 환불 사유가 생긴 날부터 3영업일 이내에 회원이 알려 준 계좌로 합니다.

제8조 (세탁할 수 없는 물품)

• 드라이클리닝 전용 의류, 가죽·모피, 운동화, 이불 등 부피가 큰 침구, 아우터(점퍼·두꺼운 겉옷), 니트류는 세탁하지 않습니다. 함께 수거되면 세탁하지 않고 그대로 포장해 돌려드립니다.
• 토사물·배설물·혈액·가연성 물질 등으로 오염된 세탁물, 반려동물 용품, 의료복은 세탁할 수 없습니다.
• 속옷이나 크기가 작은 세탁물은 세탁망에 넣어 내놓아 주세요.

제9조 (회원의 의무)

• 회원은 수거 주소, 공동현관 출입 정보, 연락처를 정확하게 입력해야 합니다.
• 회원은 수거일 밤 9시까지 세탁물을 75L 세탁봉투에 담아 문 앞에 내놓고, 봉투에 ‘대신 돌려줘’라고 적어야 합니다.
• 세탁물에 현금, 볼펜, 라이터 등 개인 소지품이 남지 않도록 확인해야 합니다.
• 회원이 정보를 잘못 입력하거나 약속 시간까지 세탁물을 내놓지 않아 수거하지 못한 경우, 그로 인한 불이익은 회원이 부담합니다.

제10조 (손해배상과 책임의 제한)

• 회사의 고의나 과실로 세탁물이 분실·훼손되면 회사는 공정거래위원회 「소비자분쟁해결기준」(세탁업)에 따라 배상합니다.
• 다만 다음의 경우에는 회사가 책임지지 않습니다.
  • 제8조의 세탁할 수 없는 물품을 세탁하는 과정에서 생긴 손상
  • 수축, 보풀, 이염 등 일반적인 물세탁에서 생기는 변화
  • 세탁물에 남아 있던 개인 소지품으로 생긴 사고와 손해
  • 천재지변 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 생긴 손해
• 회원은 배송받은 날부터 7일 이내에 세탁물의 이상을 고객센터에 알려야 하며, 사진 등 확인 자료를 함께 보내 주시면 빠르게 처리할 수 있습니다.

제11조 (개인정보 보호)

회사는 회원의 개인정보를 「개인정보 보호법」과 회사의 개인정보처리방침에 따라 보호합니다.

제12조 (분쟁 해결)

• 회사는 회원의 불만과 의견을 고객센터에서 성실히 처리합니다.
• 회사와 회원 사이에 분쟁이 생기면 회원은 한국소비자원 등 분쟁조정기관에 조정을 신청할 수 있습니다.
• 이 약관에 따른 소송은 민사소송법에 따른 관할 법원에 제기합니다.

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